11月的北京秋高氣爽、云淡風(fēng)清，空氣中充盈著奧運為古都留下的希望和活力，50名來自亞星生產(chǎn)一線的骨干員工就在這個季節(jié)走進北京、走近用戶和普通的乘客，傾聽來自終端市場的聲音。

    激動、感動、行動

    參加活動的員工都是來自一線車間的技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)骨干，對于市場的了解和把握大多來源于銷售、技術(shù)人員的培訓(xùn)和參觀客戶的現(xiàn)場反饋，這次他們將通過乘坐體驗、與用戶、乘客、維修站交流等形式直接的接觸市場，近距離的與用戶交流。其中一位來自焊裝車間的師傅說，從奧運會開幕的那天起，相比如火如荼的比賽，他們最渴望看到的是行駛在場館和景區(qū)前的JS6130雙層，哪怕是稍縱即逝的一個畫面也會讓他們激動、興奮?？傃b車間的一名師傅也說：“當(dāng)在天安門前看到往日里再熟悉不過的JS6130時，我真的很激動，聽著就坐在身邊的乘客夸我們的車漂亮、舒服的時候，聽駕駛員和乘務(wù)員講述他們和乘客對車是如何喜愛的時候，我很感動?；厝ズ?，我要告訴同事們，我們的車在北京很受歡迎，駕駛員和乘客都很喜歡。”

    作為一名活動的隨行人員，坐在雙層車上，看著北京秋季特有的湛藍(lán)天空和不息的車輛，體會著交通的便利和順暢，不僅感嘆北京為奧運真的改變太多，同時也深感亞星為奧運做出了最大的努力，為奧運提供著最頂級的環(huán)保服務(wù)用車，在最短的時間內(nèi)，緩解了集中的人潮給交通代來的壓力，為北京增添了更難忘的風(fēng)景。一位滿臉欣喜的涂裝車間師傅告訴我說：“看著亞星的逐步成長，我們感到前所未有的成就感，現(xiàn)在，我們知道回去之后要如何工作，我們要造更環(huán)保、更舒適、更受用戶歡迎的車。”

    傾聽  傾力  傾心

 
    在售后服務(wù)站，亞星員工向維修人員詳盡的介紹JS6130SHJ的工藝特點，使他們可以更準(zhǔn)確、快速、合理的處理遇到的問題。在公交車上，為了使駕駛員操作更輕松、使車輛運行時更省油，他們向駕駛員、乘務(wù)員詳細(xì)的分析產(chǎn)品的特點，同時也認(rèn)真的記錄下了駕乘人員、維修人員的每一項建議，并向相關(guān)人員承諾，回去之后將在第一時間進行完善和提升。在觀光2號線上，乘務(wù)員向征詢意見的亞星員工表示感謝，她說：“考慮到夏季女乘客上下樓梯的不便，亞星客車主動把樓梯護圍的玻璃全部換為成磨砂材質(zhì)的，這樣快速、細(xì)致的服務(wù)真的很讓人贊嘆。”

    北京市雙層車隊的隊長邵杰在與亞星員工交流時說：“已經(jīng)有一些兄弟單位來考察過亞星豪華雙層客車的運營狀況了，他們對亞星客車的品質(zhì)和服務(wù)都很滿意，看來亞星雙層要大展拳腳了！”

    “歐洲技術(shù)一脈相承、服務(wù)大眾我‘星'不改”是亞星的經(jīng)營理念，既是對亞星核心技術(shù)支持的表述，是亞星客車性能、質(zhì)量和工藝水平的技術(shù)保證，也是對亞星全新的服務(wù)理念和服務(wù)舉措的一次承諾。市場的變化瞬息萬變，新產(chǎn)品開發(fā)、適應(yīng)性調(diào)整的速度是客車企業(yè)取得成功的首要因素，亞星客車直接將一線員工送到終端客戶面前，使一線的員工，更真實、直接的了解市場的需求和變化，同時也為用戶提供了更具體、全面了解亞星車、亞星人的機會，將售后服務(wù)、產(chǎn)品順應(yīng)性調(diào)整等傳統(tǒng)救火式的服務(wù)方式轉(zhuǎn)化為了對市場提前的預(yù)知和把握，化被動為主動，縮短了信息反映渠道和問題處理反應(yīng)鏈條的長度，為產(chǎn)品的進一步改進積累了充足的依據(jù)，不能不說這是亞星傾心導(dǎo)入全新服務(wù)理念的標(biāo)志。

    傾聽是為了讓心靠得更近，讓合作變的更加完滿，讓雙方都得到長足的發(fā)展。亞星客車已經(jīng)留在人們對奧運的記憶里，行駛在觀光1、2號線上和沈陽渾南新區(qū)奧體中心前的JS6130SHJ都是這記憶扉頁里不能磨滅的一筆。可以肯定的是亞星車將出現(xiàn)在更多人們關(guān)于美好事物的記憶里，我們也可以看見更多虔誠傾聽的亞星人。