春運(yùn)已逐漸演變成了一種文化，如果說(shuō)是春節(jié)的年文化把中華大地變成了巨大的情感磁場(chǎng)，那么春運(yùn)則讓我們感受到了這磁場(chǎng)無(wú)比強(qiáng)勁的力量。盡管每到此時(shí)回家的路都變得十分擁擠，但多數(shù)人還是義無(wú)反顧地踏上了通往家的車(chē)輛，帶著一年的酸甜苦辣……

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年春運(yùn)客流量相比2013年人數(shù)增加近2000萬(wàn)，客運(yùn)企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。為了更為有效地緩解重重壓力，亞星客車(chē)相關(guān)工作人員成立了春運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)指揮機(jī)構(gòu)和應(yīng)急服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)小組，共同奏響了"春運(yùn)交響曲"，成為了合作用戶企業(yè)的"堅(jiān)實(shí)后盾"。

　　奏響安全快捷曲

　　為保障春運(yùn)工作安全、有序地進(jìn)行，2014年1月8日，亞星客車(chē)就開(kāi)始積極投入到春運(yùn)保障工作中，并制定了各地客戶運(yùn)輸車(chē)輛運(yùn)行狀況的應(yīng)急預(yù)案，以保證每一輛亞星客車(chē)能平穩(wěn)、安全、有效地完成春運(yùn)運(yùn)輸任務(wù)。

　　亞星客車(chē)相關(guān)人員介紹："我們啟動(dòng)的服務(wù)工作人員有72名以及300家亞星特約服務(wù)站，服務(wù)保障工作覆蓋了全國(guó)有亞星客車(chē)的地市。由專(zhuān)門(mén)服務(wù)人員對(duì)春運(yùn)服務(wù)車(chē)輛登記并按要求保養(yǎng)服務(wù)，對(duì)其它問(wèn)題也及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解決。"

　　亞星售后人員在深圳進(jìn)行車(chē)輛檢查

　　此外，春運(yùn)期間，亞星要求所有服務(wù)人員須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，以便及時(shí)協(xié)調(diào)服務(wù)站及配套商處理區(qū)域市場(chǎng)問(wèn)題。春運(yùn)服務(wù)小組還配備了多輛服務(wù)車(chē)，用于搶修服務(wù)和上門(mén)走訪。重大問(wèn)題立即上報(bào)區(qū)域負(fù)責(zé)人，如有急需現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決處理的，上報(bào)組長(zhǎng)安排市場(chǎng)值班人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)履行了"質(zhì)量至上，用戶至上，信譽(yù)至上"的服務(wù)宗旨和"熱情、準(zhǔn)確、及時(shí)、滿意"的服務(wù)方針。

　　春運(yùn)臨近尾聲，道路運(yùn)輸迎來(lái)了返程高峰，同樣面臨著重大的考驗(yàn)。亞星客車(chē)將善始善終，繼續(xù)為廣大乘客開(kāi)啟新的安全旅程。

　　奏響配件保障曲

　　盡管亞星對(duì)春運(yùn)的服務(wù)保障工作流程早已成竹在胸，但是亞星沒(méi)有絲毫降低對(duì)自己的要求，反而在配件保障方面又做了進(jìn)一步完善。

　　"首先，增加了配件庫(kù)存；其次，組織配套廠家督促其儲(chǔ)備相應(yīng)的備件以保障春運(yùn)車(chē)輛配件供應(yīng)，同時(shí)要求相應(yīng)的配套廠家配備相應(yīng)人員負(fù)責(zé)保障春運(yùn)配件供應(yīng)。對(duì)重點(diǎn)供應(yīng)商和瓶頸供應(yīng)商加大溝通力度，提前理順供應(yīng)渠道；再次、建立備件應(yīng)急機(jī)制，成立配件應(yīng)急配送小組，確保配件及時(shí)供應(yīng)。對(duì)影響車(chē)輛營(yíng)運(yùn)的服務(wù)件，可采用空運(yùn)方式發(fā)往客戶所在地，并布置配件承運(yùn)商做好各線路和運(yùn)輸方式的應(yīng)急儲(chǔ)備工作。"亞星相關(guān)工作人員介紹。

　　亞星售后人員在吉林進(jìn)行車(chē)輛檢查

　　春運(yùn)期間，在新車(chē)供應(yīng)方面，亞星實(shí)行新車(chē)報(bào)到檢查政策、特約服務(wù)站點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)應(yīng)跟蹤服務(wù)等；且針對(duì)該地區(qū)新車(chē)型投放相應(yīng)備用配件在服務(wù)站，以便及時(shí)服務(wù)。

　　"一年一度的春運(yùn)市場(chǎng)，不光是全國(guó)各個(gè)運(yùn)輸企業(yè)的一個(gè)年終考核，更是對(duì)我們車(chē)企的考核，考核著我們車(chē)輛的安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等各方面，考核著我們售后服務(wù)體系是否健全。"亞星客車(chē)相關(guān)人員說(shuō)，"我們車(chē)企將抓好產(chǎn)品質(zhì)量、做好售后服務(wù)工作，以保障亞星客戶的安全運(yùn)輸。"簡(jiǎn)單的話語(yǔ)中滲透著亞星人的求真務(wù)實(shí)。

　　春運(yùn)，一切都在井井有條地進(jìn)行……我們從心底感謝那些人，是他們用勤勞維護(hù)了亞星客車(chē)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的良好，是他們確保了我們回家的路暢通無(wú)阻。