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        部署服務工作要點 東風康明斯2023年度服務大會順利召開

        發布時間:2023年12月26日 19:07 作者:舒墨 來源:東風康明斯

        11202次遠程報備、指導,47417單服務工單,239萬公里外出服務里程,927次深夜服務……2023年,東風康明斯發動機有限公司繼續秉承“專家服務 暢行天下”理念,技術創新、管理協同、專家支持、專網構建,精準保障等多措并舉,服務用戶全年不休息,每天24小時全天候響應,實現用戶滿意度穩步提升,達到99.4%。東風康明斯正以超出同行業水平的卓越服務,贏得更多用戶的信賴,為用戶創造更豐厚價值回報。

        客車網獲悉,以“家服務 致卓越”為主題的東風康明斯2023年度服務大會于2023年12月23日在襄陽召開。大會總結2023年服務工作,表彰表現突出的先進集體和個人。展示產品技術創新成果,展望未來發展趨勢,部署東風康明斯服務工作要點、目標與方向的同時,與服務合作伙伴一起分享東風康明斯2023年經營事業取得的非凡成果,聚勢合力謀共贏,致遠向上再出發。

        東風康明斯總經理黃海濤,黨委副書記、紀委書記龔俊波,副總經理李峰、李艾蓉、劉建國,以及相關板塊、職能部門的領導、負責人代表,與來自全國各地的260家服務商和備件經銷商代表出席會議。

        東風柳州汽車有限公司銷售公司副總經理宋子唐、新疆天鵝現代農業機械裝備有限公司副總經理孫艷蕾、東風特種裝備事業部(東風越野車有限公司)服務部部長簡埕平、山東金大豐機械有限公司服務部部長仙福禮、中國鐵建重工集團有限公司服務部部長方旭、安徽江淮汽車股份有限公司重型車分公司服務部長金晶、康明斯東亞分銷事業部渠道業務發展總監范曉路等嘉賓應邀出席。

        東風康明斯副總經理李峰

        大會伊始,李峰致歡迎詞的同時,以“櫛風沐雨 砥礪前行”為題,向與會全員分享了東風康明斯2023年產品銷售、市場份額取得的可喜成績,明確了2024年密布精耕、砥礪奮進銷售目標,強調將繼續深入推進客戶導向文化,在營銷體系優化、服務品牌打造方面持續發力,提升“專家服務 暢行天下”服務品牌含金量,形成東風康明斯更加卓越的市場競爭力,與合作伙伴一起共同進步,取得更多共贏。

        產品板塊車用發動機部總監劉道坤、營銷公司服務總監閆錕分別就產品布局、服務能力等主題作工作報告,回顧2023年成果,部署2024年各項工作。

        產品板塊車用發動機部總監劉道坤

        營銷公司服務總監閆錕

        2023年,東風康明斯產品越來越豐富,多元化發展勢頭愈加強勁,各項“硬實力”得到進一步提升。在中重卡、輕卡、工程機械、中大客等細分市場持續發力,贏動AMT、天然氣發動機產品獲得市場認可,Z14發動機持續引領大馬力牽引車市場,一體化動力鏈系統實現“1+1>2”的突破,發動機銷量、零部件銷售額再創歷史新高。在服務能力提升層面,進一步推動服務網絡能力的改善,強化服務網絡規范管理,建立以“專、精、勤”為特點的精準卓越服務保障體系。聯合廣大服務商伙伴,開展服務“大比武”、區域專家對口幫扶,不斷提升服務人員的能力和水平,并持續開展客戶關懷、技術援助等服務保障活動,指導、幫助客戶解決問題。同時,聚焦保外業務,加強備件網絡支持。在服務商伙伴們的鼎力支持以及公司相關部門的緊密合作下,實現了服務能力的快速提升,贏得了客戶的廣泛贊譽。

        報告充分展現東風康明斯對客戶體驗和滿意度的高度重視,以及對未來市場趨勢的深刻洞察。2024年,東風康明斯將繼續秉承“專家服務 暢行天下”的理念,聚焦服務網絡、大客戶銷售網絡、備件銷售網絡布局,發揮橋梁紐帶作用,強化賦能,全生命周期提升服務商盈利能力、服務能力,為新品成功投放保駕護航。升級SF系統,助力高效配件銷售體系。與廣大服務商攜手同行、勠力同心,進一步為客戶提供滿意、放心、卓越的高品質服務。

        大會表彰了多家服務商,并頒發“年度優秀合作獎”、“年度優秀新品服務支持獎”、“年度杰出服務商獎”等多項榮譽。

        年度服務大比武一、二、三等獎

        年度優秀合作獎

        年度優秀新品服務支持獎

        年度優秀服務保障獎

        年度杰出服務商

        年度杰出備件運營商

        年度卓越服務商

        東風康明斯總經理黃海濤

        在總結講話中,黃海濤對所有堅守在服務一線的服務商和服務人員表示衷心感謝。2024年即將到來,希望廣大服務商更加堅定地與東風康明斯緊密攜手,同舟共濟,共赴彼岸。過去的一年,在廣大合作伙伴、服務商伙伴的支持下,公司逆勢而上,取得了傲人的成績。未來,東風康明斯將繼續堅持戰略目標指引,不斷完善平臺,拓展業務,強化各項能力,持續完善產品線。搶抓機遇,以市場需求為導向,持續提升燃氣機市場份額,強化一體化動力鏈業務,進一步完善多元化業務布局,提升全球市場份額和影響力。以客戶價值為導向,不斷強化服務保障能力,提升客戶滿意度,打造卓越服務品牌。以創新驅動發展,積極推進數字化轉型,運用互聯網和大數據技術,實現服務流程的智能化和個性化,為客戶提供更加便捷、高效的服務體驗。

        黃海濤強調,隨著市場需求的不斷變化和競爭的不斷加劇,唯有堅定信心,迎難而上,以更加優質的產品和服務贏得客戶的信任和支持,才能在市場競爭中立于不敗之地。

        當日,服務商代表們還走進東風康明斯,深入重馬力工廠生產一線及公司技術研發大樓,共同感受東康“智慧工廠”魅力,詳細了解公司戰略規劃布局、質量安全管理體系、先進技術應用、柔性化生產、幸福東康打造等方面情況,進一步堅定了大家與東風康明斯攜手前行、合作共贏的信心。

        未來,東風康明斯將進一步深化與服務商伙伴的合作,共同開拓市場、提升服務水平,為客戶創造更加卓越的價值,共創更加美好的未來。

        鏈接:http://www.cpehywm.cn/supply/2023/1226/article_108268.html
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