伴隨商用車市場保有量不斷增加，疊加新車銷售市場由增量競爭步入存量競爭階段，商用車后市場的增長潛力逐步釋放，成為新的產業(yè)發(fā)展焦點，吸引整車企業(yè)、發(fā)動機企業(yè)及服務平臺爭相布局。

　　2024年9月11日，以“共創(chuàng) 共享 共贏”為主題的東風康明斯2024年服務理事會暨備件戰(zhàn)略研討會在西寧順利召開。本次會議匯聚了來自全國各地的服務理事會成員、備件經銷商代表及東風康明斯高管代表等，聚勢合力謀共贏，致力發(fā)展美好未來。

　　會議伊始，東風康明斯服務總監(jiān)閆錕向所有與會理事代表和服務商代表表示誠摯歡迎，并對所有辛勤付出的服務商表達了真摯感謝。

　　市場恢復增長態(tài)勢

　　東康多元化發(fā)展取得成效

　　— 打好服務攻堅戰(zhàn)，穩(wěn)贏后市場 —

　　2024年上半年，燃氣車在國內持續(xù)火熱、商用車出口呈現快速增長勢頭，為行業(yè)帶來了新的發(fā)展信號，但推動經濟高質量發(fā)展仍面臨不少困難和挑戰(zhàn)?；谏逃密嚭笫袌龅母叨葟碗s性和專業(yè)性，需要各企業(yè)加大投入與合作力度，相互賦能、優(yōu)勢互補，打造共贏的產業(yè)鏈生態(tài)，才能更好地探索和撬動市場。

　　東風康明斯營銷管理部部長張欣冉提到，東風康明斯多元化經營顯成效，出口市場和非道路強勢增長。同時他回顧了2024年上半年東風康明斯如何在激烈競爭中通過加強后市場服務保障，達成各項經營指標，并從發(fā)動機、AMT、車用出口、非車用出口四大板塊，剖析了未來潛在的業(yè)務增長機會。

　　面對未來的挑戰(zhàn)，東風康明斯定會抓住機遇，不懼挑戰(zhàn)。在提升軟實力方面，持續(xù)優(yōu)化環(huán)境引進一流人才，加大技術創(chuàng)新，提升后市場服務能力，為用戶保駕護航;在硬實力方面，新品陸續(xù)上市打造更加豐富的矩陣，為市場注入芯能量。大力提升非道路產品的影響力，針對國內外市場齊發(fā)力，進一步拓展新市場帶來增量機會。

　　面對產品嚴重同質化的現狀，后市場已然成為競爭的新賽道。一直以來，東風康明斯洞察市場，聚焦客戶需求，打造多元化產品，聯合合作伙伴緊抓后市場服務，在多方的共同努力下穿越行業(yè)低谷期，最終取得了非凡成績。

　　全面布局服務網絡

　　多維度賦能新老用戶

　　— 打好服務攻堅戰(zhàn)，穩(wěn)贏后市場 —

　　在競爭激烈的市場環(huán)境下，后市場服務已經成為了企業(yè)贏得客戶的關鍵。東風康明斯一直以來都高度重視服務工作，不斷加大投入，完善服務體系，提升服務質量，不僅提高了客戶的滿意度，也增強了客戶對東康品牌的忠誠度。同時，東康在廣大合作伙伴支持下，全力保障后市場服務的及時性、專業(yè)性、高效性，令客戶滿意度再上新臺階。這一點在東風康明斯渠道管理部部長雒志學的2024年東康的服務工作報告中得到了驗證。

　　雒志學部長對“東康家服務”服務品牌自發(fā)布以來取得的收獲進行了回顧。3全5佳服務承諾也運行1年提供的服務支持遠超預期，車用網絡覆蓋方面基本滿足了全地域服務需求。

　　在數字化方面，東康已有180+服務商積極擁抱數字化智能服務變革，通過“芯管家”綁車工具應用，鏈接近2w+家用戶。24年上半年獲客收益合計超過100萬。

　　在非道路運營方面，全面推出非道路客戶送首保政策，做好人員培訓，工具準備、備件儲備等。同時為滿足秋收要求，還建立了隨行保障、駐點服務2種特殊服務模式，全力保障客戶高效運營。在服務客戶的同時全面提升品牌知名度與客戶黏度。

　　在推出的新品方面，聚焦各項服務資源的全面儲備，包括整機、備件、人員、能力等全方位加強終端服務資源儲備，根據客戶不同運營場景制定針對性服務保障方案，助力用戶高效運營!

　　聚焦備件物流業(yè)

　　創(chuàng)新服務打造共贏

　　— 打好服務攻堅戰(zhàn)，穩(wěn)贏后市場—

　　伴隨我國商用車銷量穩(wěn)步增長，這條產業(yè)鏈將越來越多的目光聚焦到售后市場，車輛售后服務備件物流在運作中起到了至關重要的作用，售后服務備件物流業(yè)也將迎來黃金發(fā)展期。

　　東風康明斯零部件事業(yè)部部長胡斌作了以“攜手共進 務實謀遠”為主題的2024年備件工作報告，他明確了備件戰(zhàn)略目標以及定位，東康堅持以客戶為中心，為客戶提供多元化的備件產品，滿足其產品全生命周期的服務&維修等需求，進而帶動前裝市場增長。并指出2024年備件業(yè)務關鍵舉措，應在產品多元化、價格政策、渠道建設、運營優(yōu)化上加以改進并細化相應業(yè)務。

　　會議現場還表彰了2024年度優(yōu)秀服務商、優(yōu)秀備件經銷商。與此同時，東風康明斯高管代表們對于星級備件經銷商和戰(zhàn)略備件經銷商進行了授牌，并為他們送上祝賀!

　　在研討環(huán)節(jié)，參會代表圍繞服務商盈利水平、備件業(yè)務運營提升等議題進行了討論，與會嘉賓爭相發(fā)言，積極為東風康明斯后市場業(yè)務的發(fā)展獻計獻策。

　　會議最后，東風康明斯副總經理李艾蓉作出總結。她表示，近年來東風康明斯在市場上實現了產品銷量躍遷增長，優(yōu)異成績的取得離不開各大經銷商、服務商的鼎力支持與合作。2024年，東風康明斯將繼續(xù)秉承“專家服務 暢行天下”的理念，聚焦服務網絡、大客戶銷售網絡、備件銷售網絡布局，發(fā)揮橋梁紐帶作用，強化賦能，全生命周期提升服務商盈利能力、服務能力，為產品營銷保駕護航，進一步為客戶提供滿意、放心、卓越的高品質服務。

　　天花板上勇向前

　　突破瓶頸未闌珊

　　在后市場服務這條賽道上，東風康明斯將以更加堅定的步伐、更加昂揚的姿態(tài)，攜手合作伙伴持續(xù)加速推進后市場服務創(chuàng)新變革，共創(chuàng)輝煌未來!